Trocas e Devoluçōes
Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos
em nossa loja. Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância. Todos nossos produtos
possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso você receba um produto nosso com algum defeito siga os seguintes passos para realizar a troca:
1- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail contato@efacilshop.com,
enviando fotos claras do produto com defeito que você recebeu,
no prazo de 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
2- Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema,
entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
CANCELAMENTO
Se você deseja cancelar seu pedido, por favor nos contate imediatamente (mesmo dia).
Nós preparamos os pedidos para envio logo (somos rápidos!). A maior parte dos pedidos é enviada no dia seguinte à compra.
Uma vez que nossa equipe logística tenha processado seu pedido e o mesmo tenha sido enviado, nós não poderemos mais cancelar.
Nós pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido, ou qualquer parte dele, mesmo após o cliente ter recebido a confirmação do pedido ou que o pagamento tenha sido autorizado pelo cartão de crédito.
Nota: Qualquer pedido que tiver sido faturado ou enviado não poderá mais ser cancelado.
Logo, caso queira cancelar o pedido enquanto o produto estiver a caminho do seu endereço, pedimos a gentileza que aguarde a chegada dele para podermos efetuar o cancelamento.
O procedimento de cancelamento só será possível quando for feita a devolução do produto para a nossa logística, cujo endereço será informado por nossa equipe por e-mail.
Só quando confirmarmos o recebimento do produto, será possível dar prosseguimento ao cancelamento.
Nesse caso nós iremos reembolsar o valor pago.
OBS.: A Efacilshop NÃO se responsabiliza pelo frete em caso de devolução da compra.
Período para reembolso: caso você escolha o reembolso, considere os seguintes prazos (após a devolução do produto e confirmação do recebimento pela logística):
- 1 a 2 faturas para reembolso automático pela operadora do cartão de crédito.
– 4 dias úteis para transferência para conta bancária informada pelo cliente (caso o pedido tenha sido pago via boleto).